Conoce cómo la integración de New Relic y SAP pueden beneficiar tus estrategias de observabilidad y cómo los servicios Norwu pueden maximizar los beneficios de esta integración.
La observabilidad es una práctica en la ingeniería de software que se refiere a la capacidad de un sistema para ser observado, analizado y entendido en profundidad, incluso en tiempo real, a través de la recopilación y análisis de datos detallados de sus componentes y comportamiento. En otras palabras, es la capacidad de obtener una visibilidad completa del funcionamiento interno de un sistema, incluyendo sus procesos, métricas, eventos, logs y trazas, para poder identificar y resolver problemas de manera más rápida y efectiva.
En este contexto, pasa a ser imprescindible la capacidad de observar a los sistemas críticos con actuación transversal en la operación de las empresas, como es el caso de los sistemas SAP. Los sistemas SAP son ampliamente utilizados por diversas empresas, de diferentes tamaños e industrias. Para atender a esta necesidad, New Relic lanza su nuevo módulo de integración: el New Relic Monitoring for SAP Solutions, que posibilita la visibilidad integral de la telemetría SAP y no-SAP en una sola plataforma.
¿Por qué es relevante integrar la observabilidad a los sistemas críticos?
Las empresas confían cada vez más en los servicios de software para potenciar las funciones comerciales críticas al negocio. Con los sistemas SAP no es diferente, al ser uno de los mejores en el mercado, muchas empresas cuentan con una colección completa de sus sistemas en su operación crítica diaria.
La complejidad del entorno proviene del hecho de que SAP es una combinación de muchos sistemas interconectados, y si un sistema tiene un problema a nivel de aplicación o infraestructura, entonces el proceso comercial puede verse fuertemente afectado, lo que podría resultar en:
Impactos en el desempeño de aplicaciones,
Interrupción de los servicios,
Inversión de tiempo en la detección de fallos,
Inversión de tiempo en la resolución del problema,
Impactos en KPIs del negocio, como conversión, ventas, aceptación, pedidos, etc,
Impactos en objetivos (SLOs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs) ,
Afectaciones directas en la experiencia del cliente.
Estos problemas, que al final pueden ocurrir con los sistemas SAP o no-SAP por igual, pueden ser difíciles de rastrear si no se cuenta con una plataforma y una práctica de la observabilidad.
Sin observabilidad las organizaciones carecen de una visión integral del rendimiento de los procesos comerciales ya sean derivados de SAP u otros sistemas, además no es raro ver a grandes corporaciones dependientes de procesos manuales para la ingesta o cruce de datos relevantes para una buena lectura e interpretación de sus operaciones, lo que resulta costoso e ineficiente.
Retos actuales del monitoreo SAP.
Procesos comerciales que dependen de la infraestructura de SAP, como compras, la planificación, la gestión financiera o las operaciones de venta, pueden ser interrumpidos por errores de documento intermedio (IDOC), llamada de función remota (RFC), fallas de comunicación y retrasos o fallas de trabajo por lotes ralentizados (batch job delays) o procesos comerciales estancados, independiente de la causa, resultan en un impacto financiero negativo para el negocio. Para agilizar las resoluciones y garantizar un mejor tiempo de actividad de los procesos comerciales, las organizaciones y sus equipos de TI necesitan poder rastrear cualquier problema de SAP de principio a fin de la transacción, pedido o nivel de factura.
A pesar de estas altas apuestas, cuando las organizaciones que utilizan SAP para procesos comerciales críticos se dan cuenta de un incidente, pueden tomar un esfuerzo considerable para abordar la causa raíz y remediar el problema. La resolución a menudo se realiza manualmente, lo que requiere excavar a través de numerosas pantallas, tablas y registros de SAP y otras complicaciones surgen cuando el negocio y los equipos de TI no están sincronizados porque los sistemas, los datos operativos, el conocimiento del proceso comercial u otra información son compartidos.
Cómo New Relic ayuda a implementar la observabilidad en SAP.
Permite la comprensión del rendimiento y estado en general de todo el sistema SAP. A través de una integración certificada por SAP, New Relic, puede monitorear las entidades subyacentes que mantienen los procesos comerciales fluyendo al mismo tiempo que ganan visibilidad en su entorno SAP, ya sea que se ejecuten en las instalaciones (on premise) o en la nube, como Amazon Web Services (AWS) o Microsoft Azure.
Automatiza los procesos de notificación, identificación y resolución de incidencias en sistemas SAP. La solución ayuda a acelerar los tiempos de identificación y resolución de incidencias, que usualmente son procesos manuales y lentos, aprovechando las capacidades de correlación, detección y atención a alertas e incidentes de la plataforma de inteligencia aplicada.
Detección temprana (o hasta predictiva) de anomalías a través de alertas proactivas. Sin necesidad de umbrales estáticos debido a que usan una línea base dinámica que aprende automáticamente patrones a lo largo del tiempo y detecta anomalías, lo que permite alertas más precisas y oportunas.
Proporciona insights transversales al negocio. Al proporcionar visibilidad completa - operativa, y de resultados de negocio - posibilita la visión estratégica y transversal de la compañía.
Cómo Norwu puede ayudarte a maximizar los resultados de esta integración.
La observabilidad, por su relevancia estratégica y complejidad, requiere conocimiento especializado. En Norwu contamos con un equipo multidisciplinario, centrado en ingenieros de desempeño, con más de 8 años de experiencia y muchos casos de éxito junto a New Relic.
Nuestros servicios están diseñados para cubrir las necesidades en observabilidad independientemente de la industria y del nivel de madurez en las capacidades de observabilidad que se encuentran.
Algunos de los servicios con que podemos apoyar, son:
Identificación del nivel de maduración en observabilidad.
No importa si tu empresa aún no ha dado el paso inicial hacia la observabilidad, o si ya lleva una importante jornada hacia este camino, en Norwu podemos ser tu guía en esta evolución a través del diagnóstico, definición de objetivos y mapeamiento de un plan de éxito.
Gestión y Maduración de Observabilidad.
A través del apoyo en la gestión y maduración de las capacidades organizacionales de observabilidad, Norwu llega a la cima de la pirámide de servicios profesionales.
Basado en una metodología propia y con evaluaciones trimestrales, este servicio garantiza un proceso ordenado y efectivo de incremento en el puntaje de maduración y alcance de objetivos técnicos y estratégicos.
Análisis de Capacidad y Funcionalidad
Asegura la fiabilidad, resiliencia y calidad de tus aplicaciones web y móviles.
Mediante la simulación inteligente de tráfico masivo y del análisis de escenarios críticos, te ayudamos a identificar los puntos de degradación, frustración y quiebre de la capacidad operativa de un sitio o aplicación web o móvil en relación a la experiencia digital de sus usuarios finales, así como la calidad de sus flujos, links, aspectos gráficos. Aplicaciones sin errores, usuarios satisfechos.
Soporte técnico especializado
Contamos con diferentes niveles de servicio de soporte que definen los acuerdos de tiempos de respuesta, horario extendido y niveles de acompañamiento y personalización del servicio.
Pero vamos más allá de la atención reactiva a situaciones críticas: nuestro soporte también incluye acciones proactivas comerciales y técnicas a nivel estratégico que garantizan el aprovechamiento óptimo de las herramientas.
Si te interesa conocer un poco más sobre la integración de New Relic con SAP, entra en contacto con nosotros, Será un gusto presentarte a más detalles este tema y encontrar la forma de colaborar en tu jornada hacia el desarrollo de las capacidades de observabilidad.
somos@norwu.com
